4 февраля 2020

Доля обращений в Управление Роспотребнадзора с жалобами на услуги предпринимателей с каждым годом снижается: в 2019 году такие жалобы составили 68% от общего числа жалоб, в 2018 году – 78%.
Всего в 2019 году Управлением Роспотребнадзора принято 595 обращений по вопросам защиты прав потребителей, в том числе 431 устных и 164 письменных.
На долю розничной торговли в 2019 году пришлись 32,8% обращений или на 13,2% меньше, чем в предыдущий период и на 18,3% меньше, чем в 2017 году.
Из 400 обращений, связанных с оказанием услуг наибольшее число обращений приходится на сферу ЖКУ– 21,5%, финансовых услуг – 20,0%, бытовых услуг– 13,3%, общественного питания – 9,8%, транспорта – 6,3%, связи – 4, 5%, медицины – 2, 5%.
В 2019 году Управлением проведено 30 предварительных проверок по обращениям граждан, что в два раза больше, чем в 2018 году.
Специалистами Управления даны 536 (90,1%) разъяснений в соответствии с требованиями законодательства в сфере защиты прав потребителей, 41 (6,9 %) обращение перенаправлено для рассмотрения в иные органы в соответствие полномочиям. Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий послужили 18 (3,0 %) обращений, в результате которых составлено 12 протоколов в отношении юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.
В рамках реализации федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 2019 году проведено 285 мероприятий по контролю за соблюдениями обязательных требований потребительского законодательства в области реализации товаров, работ и услуг населению республики. Отмечено 242 случаев нарушения прав потребителей в сфере торговли, что составило 84,9%. В отношении продавцов продовольственных товаров проведено 230 мероприятий по контролю, непродовольственной продукции – 12.
В сфере услуг проведено 43 (15,1%) проверок, в том числе в сфере оказания услуг общественного питания – 28 (65,1%), жилищно-коммунальных услуг – 2 (4,7%), финансовых – 5 (11,6%), медицинских услуг – 7 (16,3%), услуг связи – 1 (2, 3%).
Доля проверок с выявленными нарушениями составила 68,0% от общего числа проведенных проверок.
В целях предотвращения правонарушений на потребительском рынке республики в адрес хозяйствующих субъектов вынесено 150 предписаний об устранении выявленных нарушений, 15 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Возбуждено 226 дел об административных правонарушениях, вынесено постановлений о привлечении к административной ответственности в виде штрафов на сумму 1 364, 0 тыс. рублей, 33 постановлений – в виде предупреждений, проведено шесть административных расследований.
Напоминаем гражданам, что актуальные сведения об основных нормативно-правовых актах в сфере защиты прав потребителе, результаты контрольно-надзорных мероприятий, сведения о продукции, несоответствующей требованиям законодательства, судебная практика и другая необходимая информация размещена на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
Для получения необходимой информации потребители могут обратиться также по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора (ЕКЦ), который работает в круглосуточном режиме, 8 800 555 49 43.
В случае необходимости получения устной консультации о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей граждане могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Тыва по телефону 8 (394-22) 5-16-58, а также в Консультационный центр для потребителей по телефону 8-913-350-0188.

Дата создания: 26.02.2020 06:45:57

Дата изменения: 26.02.2020 06:45:57